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ICT Helpdesk Mitarbeiter/in

Pensum:
100%
Anstellung:
Festanstellung 
Arbeitsort:
Region Zürich/Schaffhausen 
Stellenantritt:
nach Vereinbarung 
Stellenbeschrieb:
  • Professionelle Unterstützung und Beratung von Kunden, Hersteller und Partner
  • Entgegennahme von Störungsmeldungen, kompetente Beantwortung von Fragen und Ausführung von Änderungswünschen
  • Erfassung, Klassifikation und Verfolgung von Kundentickets
  • Erste Fehleranalysen und Störungsbehebung im 1st Level Bereich (Client und Server)
  • Übergabe und Weitleitung von Tickets an den 2nd und/oder 3rd Level Support
  • Tägliche Erfüllung von operationellen Aufgaben (Kontrolle und Überwachung von Systemen)
  • Erstellung von Dokumentationen, Knowledge-Base Artikel und Benutzeranleitungen
  • Aktive Unterstützung bei der kontinuierlichen Optimierung und Weiterentwicklung der Support Prozesse
  • Bereitschaft zur Schichtarbeit (7x24 Support)
 
Kandidatenprofil:
  • Abgeschlossene Berufsausbildung in der Informatik
  • Berufserfahrung im Bereich Helpdesk-Support (1st und 2nd Level)
  • Sehr gute Kenntnisse der Microsoft Technologien, Peripheriegeräte, Netzwerk- sowie der ICT Client- und Server-Infrastruktur
  • Gute Kenntnisse in den Bereichen Microsoft Client OS, Microsoft Server OS, Active Directory, Terminal Services, Microsoft Exchange sowie Outlook Client, Hyper-V und VMware vSphere sind von Vorteil
  • Folgende Grundkenntnisse sind von Vorteil: ITIL, HPE ProLiant Server und Blade, HPE Storage Grundkenntnisse
  • Erfahrung im Umgang mit Herstellern bezüglich eröffnen von Störungsmeldungen
  • Teamorientierte, kommunikative und zuvorkommende Persönlichkeit
  • verantwortungsbewusste, selbständige und zuverlässige Arbeitsweise
  • Kundenorientiertes Denken und Handeln
  • Rasche Auffassungsgabe
  • Muttersprache Deutsch, gute Kenntnisse in Englisch (Wort und Schrift)
 
Kontaktperson:
Herr Christian Crostelli (Filiale Olten) 

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